Politika povrata

Važna napomena: ne nudimo besplatan povrat — troškove povrata snosi kupac.

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, narudžbu možete vratiti u roku od 30 dana od primitka, ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

- Proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju, sa svim dijelovima, komponentama i ambalažom, kako je primljen.
- Proizvod smije imati samo znakove uobičajene uporabe; povrat neće biti prihvaćen ako su oštećenja nastala uslijed nemara ili nepravilne uporabe.
- Higijenski proizvodi moraju biti vraćeni propisno očišćeni.
- Proizvod mora imati vidljive nedostatke već u trenutku dostave.
- Kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Zahtjevi za povrat obrađuju se u roku od 7 radnih dana. Ako su svi uvjeti ispunjeni, povrat će biti odobren u tom roku.

Ana Maribor zadržava pravo odbiti povrat ako se utvrde znakovi uporabe ili oštećenja za koja nismo odgovorni.

Kako vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete:

Pošaljite e-poštu na: info@anamaribor.com

Vaša e-pošta mora sadržavati sljedeće informacije:

- Broj narudžbe
- Razlog povrata
- Fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja)
- Puno ime kupca
- Adresu kupca

Važno: ne šaljite proizvod na adresu pošiljatelja. Ana Maribor će vam, nakon procjene vašeg zahtjeva, dostaviti ispravnu adresu za povrat.

Politika otkazivanja (pravo na odustajanje)

Sukladno propisima Europske unije o pravima potrošača, fizičke osobe (koje ne djeluju kao poduzeća) imaju pravo otkazati narudžbu pod sljedećim uvjetima:

A. Pravo na odustajanje

Imate pravo otkazati svoju narudžbu u roku od 30 kalendarskih dana od trenutka kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) primite posljednji proizvod iz narudžbe.

Naš sustav je potpuno automatiziran, stoga se narudžbe obrađuju odmah i ne mogu se otkazati kada su već u procesu slanja. U tom slučaju trebat ćete pričekati primitak proizvoda i slijediti postupak povrata. Međutim, možete nas obavijestiti o svojoj namjeri da otkažete narudžbu.

Kako otkazati svoju narudžbu?

Trebate poslati jasan pisani zahtjev tvrtki Ana Maribor putem e-pošte, navodeći svoju želju za otkazivanjem narudžbe.

Otkazivanje će se smatrati dovršenim tek nakon što primimo vraćenu robu.

Kupac snosi troškove povratne dostave.

Što se događa nakon otkazivanja?

Vratit ćemo sve primljene uplate, osim troškova dostave, osim ako ste odabrali skuplji način dostave od standardne opcije.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu kupnju.

Povrat ćemo obraditi najkasnije u roku od 30 dana od primitka vraćene robe.

Napomena o dostavi

Budući da Ana Maribor isporučuje proizvode iz Azije, vrijeme dostave može biti dulje. Ako je vaša narudžba već u procesu slanja, više se ne može otkazati. Trebat ćete pričekati njezin primitak i tek tada pokrenuti postupak povrata. U tom razdoblju možete nas obavijestiti o svojoj namjeri da otkažete narudžbu.

Kako biste ubrzali postupak povrata sredstava, preporučujemo da osigurate dokaz o slanju povratne pošiljke.